相信不少iPhone、iPod Touch 或 iPad 玩家,都曾花錢買過爛App,通常是看它簡介寫得很棒,結果花錢下載後才發現跟想像中差很多,這時候也只能自認倒楣,最多去線上寫個評論罵一罵而已。

其實你知道嗎,在蘋果的政策中,買過的App是可以退費的!只是過程有點麻煩,必須寫英文信到App Store的客服中心去要求退費,而且不能隔太久時間才退。不過只要你堅持該App對你完全不用,一定要退費不可,通常可以獲得滿意結果。本篇就示範一下App的退費流程吧!

 

App 退費重點:
1. 要寫英文信件表示要退費 (據說寫中文也可以,會由大陸地區的客服回應)。
2. 購買超過90天以上的App可能無法退費。
3. 該App必須「沒有」免費試用版,才能退費。 

 

蘋果不是完全無條件退款的,若想要退款成功,必須在購買軟體後90天內提出要求才可以。退款時,必須到蘋果的客服網頁填寫表單,並提供訂單編號,才能夠完成退款,以下就以查詢訂單編號、填寫退款表單兩部份來說明。另外對於英文苦手的人,我們也提供退費英文信範本給大家參考。

另外要提醒一點,雖然對於退費要求,蘋果通常都會答應,但如果退費次數太多也可能會被拒絕的(傳聞有位國外老兄連續退了九次,賈伯斯親自回信給他說:你這個騙子!XD)。還是請大家購買App前先多加考慮,儘量避免事後再來退費。

 

一、查出訂單編號

Step1

訂單編號可以從iTunes Store發的訂單郵件,或是從iTunes軟體的purchase history(購買記錄)查詢到。如果你有保留每次iTunes Store寄來的帳單資料,要查詢訂單編號就很方便了。

 

Step 2

沒有保留帳單也沒關係,在iTunes中也可以查詢。進入iTunes,依序點選上方工具列的「Stroe」>「檢視我的帳號」,跳出帳號視窗後,輸入密碼,再點選「檢視帳戶」。

 

Step 3

這時會出現「Account Information」(帳號資訊)畫面,點選「Purchase History」(購買歷史)。

 

Step 4

找出你希望退費軟體的那一張帳單,再點選左方的箭頭按鍵。

 

Step 5

裡頭會列出這張帳單中購買的app清單,確認你想退費的app就在這張清單當中,沒問題的話,就看看右上角的「Order」欄位,把這張訂單編號先記下來。

 

 

二、填寫退款表單

step 1

開啟蘋果的iTunes客戶服務網頁,從客戶服務選單中,依序點選「下載從iTunes Store購買的項目」>「下載錯誤」,再點選「寫信給我們」。

 

step 2

iTunes目前只有提供英文格式的信件,依照表單說明填寫相關欄位。

Tips:如果你申請的iTunes帳號是外國帳號,在「iTunes Store/App Store Country」這一項記得要改成該帳號的國家。

 

Step 3

在「Specific request」(具體要求)選單中有三個選項,選擇第3項「I have another download question (explan below)」(我有其他的下載問題),會再出現3個項目,將你要退費的App名稱,以及訂單編號填上去(訂單編號的找法請參考前面介紹),最後再填入詳情說明,最後按下「Send」送出表單即可。

在詳情說明部份,如果你不知道該怎麼寫,可以參考以下英文範例,把紅色的地方改掉就可以了:

I have downloaded a XXXX(要退費的app名稱) program for iPad (或 iPhone) from the App Store, but this item dose not meet my expectation. Would you please help me refund my payment ?

Thank you very much.

Yours sincerely
(你的名字)

 

Step 4

信件送出後,一般2 – 4個工作天左右,iTunes Store Advisor會親自以電子郵件與你聯絡,並提出他建議的做法。一開始當然就會建議你不要退負,此時你只要表示無論如何都想退費,就可以完成了。

 

 

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iPhone x iPad玩爆誌 No.2

作者╱PCuSER研究室 

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