PCuSER 電腦人

相信不少iPhone、iPod Touch 或 iPad 玩家，都曾花錢買過爛App，通常是看它簡介寫得很棒，結果花錢下載後才發現跟想像中差很多，這時候也只能自認倒楣，最多去線上寫個評論罵一罵而已。

其實你知道嗎，在蘋果的政策中，買過的App是可以退費的！只是過程有點麻煩，必須寫英文信到App Store的客服中心去要求退費，而且不能隔太久時間才退。不過只要你堅持該App對你完全不用，一定要退費不可，通常可以獲得滿意結果。本篇就示範一下App的退費流程吧！

蘋果不是完全無條件退款的，若想要退款成功，必須在購買軟體後90天內提出要求才可以。退款時，必須到蘋果的客服網頁填寫表單，並提供訂單編號，才能夠完成退款，以下就以查詢訂單編號、填寫退款表單兩部份來說明。另外對於英文苦手的人，我們也提供退費英文信範本給大家參考。

另外要提醒一點，雖然對於退費要求，蘋果通常都會答應，但如果退費次數太多也可能會被拒絕的（傳聞有位國外老兄連續退了九次，賈伯斯親自回信給他說：你這個騙子！XD）。還是請大家購買App前先多加考慮，儘量避免事後再來退費。

一、查出訂單編號

Step1

訂單編號可以從iTunes Store發的訂單郵件，或是從iTunes軟體的purchase history（購買記錄）查詢到。如果你有保留每次iTunes Store寄來的帳單資料，要查詢訂單編號就很方便了。

Step 2

沒有保留帳單也沒關係，在iTunes中也可以查詢。進入iTunes，依序點選上方工具列的「Stroe」>「檢視我的帳號」，跳出帳號視窗後，輸入密碼，再點選「檢視帳戶」。

Step 3

這時會出現「Account Information」（帳號資訊）畫面，點選「Purchase History」（購買歷史）。

Step 4

找出你希望退費軟體的那一張帳單，再點選左方的箭頭按鍵。

Step 5

裡頭會列出這張帳單中購買的app清單，確認你想退費的app就在這張清單當中，沒問題的話，就看看右上角的「Order」欄位，把這張訂單編號先記下來。

二、填寫退款表單

step 1

開啟蘋果的iTunes客戶服務網頁，從客戶服務選單中，依序點選「下載從iTunes Store購買的項目」>「下載錯誤」，再點選「寫信給我們」。

step 2

iTunes目前只有提供英文格式的信件，依照表單說明填寫相關欄位。

Tips：如果你申請的iTunes帳號是外國帳號，在「iTunes Store/App Store Country」這一項記得要改成該帳號的國家。

Step 3

在「Specific request」（具體要求）選單中有三個選項，選擇第3項「I have another download question (explan below)」（我有其他的下載問題），會再出現3個項目，將你要退費的App名稱，以及訂單編號填上去（訂單編號的找法請參考前面介紹），最後再填入詳情說明，最後按下「Send」送出表單即可。

在詳情說明部份，如果你不知道該怎麼寫，可以參考以下英文範例，把紅色的地方改掉就可以了：

I have downloaded a XXXX（要退費的app名稱） program for iPad (或 iPhone) from the App Store, but this item dose not meet my expectation. Would you please help me refund my payment ?

Thank you very much.

Yours sincerely
(你的名字)

Step 4

信件送出後，一般2 – 4個工作天左右，iTunes Store Advisor會親自以電子郵件與你聯絡，並提出他建議的做法。一開始當然就會建議你不要退負，此時你只要表示無論如何都想退費，就可以完成了。

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iPhone x iPad玩爆誌 No.2

作者╱PCuSER研究室 

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